1．基本的な考え方

当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、一部のお客様等による社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するとともに、他のお客様へのサービス提供にも支障をきたすおそれがあります。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様により良いサービスを提供し続けることにつながると考え、こうした行為に対しては組織として毅然と対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます）からの言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見・ご要望やお問い合わせは、カスタマーハラスメントには該当しません。当社はこれらに誠実に対応します。

3．対象となる行為（例）

• 暴言、大声、威圧的な言動、脅迫
• 人格を否定する発言、差別的な発言
• 長時間の拘束、同一内容の執拗な繰り返し
• 契約の範囲を超える過剰な要求、謝罪の強要
• SNS等での従業員の個人情報の公開、誹謗中傷
• 性的な言動、つきまとい
• 暴行、器物損壊

上記は例示であり、これらに限るものではありません。

4.カスタマーハラスメントへの当社の対応

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りすることがあります。
• 利用規約に基づき、サービスの提供停止や契約の解除等の措置を講じる場合があります。
• 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処します。

5.従業員を守るための取り組み

• 本方針を社内に周知し、従業員への研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する社内の相談窓口を設けます。
• 対応の手順を定め、従業員が一人で抱え込まず、組織として対応できる体制を整えます。
• 被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

6.お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日:2026年10月1日
ABLENET株式会社
代表取締役 津島 裕